テレビ会議で映像は来ていますが、音声が来ません。。ー Polycom HDX7000編

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テレビ会議システムを導入いただいたお客様から電話をいただきました。

「テレビ会議で映像は届いているのですが音声が届きません。どうしたらよいでしょうか。」

ご利用いただいている機器はPolycom社のHDX7000という機種です。

音声が出ない原因はいくつかあります。ざっと言うと

(1)相手側がマイクをミュートにしている。もしくはマイク等が故障している。

(2)テレビ会議システムとテレビモニタのケーブル結線を間違えている。

(3)テレビ会議システムもしくはテレビモニタの音声出力がゼロになっている。

(4)テレビ会議システム、テレビモニタの設定が間違っている。

などです。

まずは先方が悪いのかこちら側が悪いのかを確認しました。

Polycomのシステムではスピーカーにテスト音声を出力する機能がありますので

メニューをたどっていただいて試していただきました。

結果は「何も聞こえません」

先方が悪い可能性は薄そうなので、ケーブルの結線やリモコンでの音量調整を

伺っていると、

「テレビの外部入力の切り替えをしていたらRGBの入力設定にしたときに映像

が出ていなかったけれど音声が出ていた。」とのこと。

すると音量は問題ないのでこちら側の結線もしくは設定の問題の可能性が高い。

テレビモニタの設定がわからないと調整できないのでメーカーと型番を教えて

いただき、ネット上のマニュアルを見ながらお客様と確認をしていきました。

結局のところ、音声入力の端子は複数の映像入力端子との組み合わせを決める

設定が必要で、HDMI端子との組み合わせに指定したところ無事音声が出ました。

(ふぅ〜。)

これはそもそもHDX7000の映像出力がDVI端子になっており、現在主流のテレビ

モニタにそのままつなげるのが難しいところも関わっています。DVI端子は変換

ケーブルをつなぐとHDMI端子に接続可能ですが、元々映像と音声が相乗りして

送信するHDMIケーブルに映像しか乗せていないので音声は別にモニタに送る

必要があります。

一方テレビモニタとしてはHDMI端子には通常音声も乗ってくるので別に音声入力

を行うとなるとあまり使われない利用方法なので面倒な設定をする必要があると

いうことだと思います。

Polycomの機器でもHDX7000より後発のHDX6000や、最新のGroupシリーズ

では映像・音声の出力がHDMI端子のみになっているので問題はおきないのです

が、ちょうど入出力がHDMI端子になっていく途中に登場したHDX7000など

ではこのような問題が時代の流れてとともにでてきたということでしょう。

モニタの種類はあまたあるので個別対応に近くなりますが、もう少しわかり

易い案内が必要であると認識しました。

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